Envíos
Cuándo se prepara su compra
Cuando confirma su pedido antes de las 14:00 en un día laborable, hora peninsular, lo preparamos ese mismo día; en caso contrario, se procesa al siguiente laborable. Cada envío contiene los artículos sellados con el lote y la fecha de consumo preferente visibles. En temporadas de máxima actividad, la preparación puede prolongarse hasta 48 horas, y lo comunicaríamos en esta página. Recibirá un correo tan pronto el paquete salga de nuestras instalaciones.
Envíos no entregados
Si la entrega falla en el primer intento, el operador avisa y prueba de nuevo, o deja el paquete en un punto de recogida durante un plazo que decide cada transportista. Cuando ese plazo termina sin que nadie lo retire, el paquete vuelve a nuestro almacén. Le contactamos en ese momento para preguntarle si desea el reenvío pagando de nuevo el transporte, o el reembolso del pedido con descuento del envío original. No tratamos como error propio una dirección incorrecta que el cliente haya anotado en el pedido.
Costes de envío y envío gratuito
Enviar de forma estándar hacia la península cuesta 3,90 euros, y resulta gratuito en pedidos por encima de 39 euros tras descuentos. El envío exprés tiene un coste de 9,90 euros, importe que no suma para el umbral gratuito. En Baleares, Canarias y otros destinos, el precio varía según peso y zona, calculado al pagar antes de confirmar la compra, de manera que el importe final se conoce sin sorpresas al llegar el pedido.
Monitoreo del pedido
En cuanto el transportista recoge su paquete le enviamos el número de seguimiento por correo electrónico, activo normalmente en un plazo de doce horas. El mismo enlace permite designar un punto de recogida o autorizar la entrega sin firma si el operador lo admite. Si el estado del envío no se actualiza durante cinco días laborables, escríbanos y abrimos la reclamación con el transportista por nuestra cuenta, sin que tenga que gestionarla usted.
Calendario de entregas
El plazo hacia la península es de dos a cuatro días laborables en modalidad estándar y de veinticuatro horas en exprés. A Baleares tarda tres a cinco días laborables. Canarias, Ceuta y Melilla reciben sus pedidos en cinco a ocho días laborables, sujeto a despacho aduanero. Dentro de la Unión Europea el plazo oscila entre cuatro y ocho días laborables según destino, y hacia el resto de Europa puede tardar hasta doce días laborables. Son estimaciones que se cuentan desde que el paquete sale de nuestro almacén, no desde que confirma el pedido, y pueden variar en fechas de alta carga logística.
Empresas de envío
Colaboramos con operadores logísticos consolidados en función de la zona: correos nacionales para los envíos estándar dentro de la península, paquetería exprés para las entregas urgentes, y la red postal para destinos donde la paquetería privada no tiene cobertura. El transportista se determina según la modalidad de envío elegida al efectuar el pago, y todos notifican previamente por correo o por teléfono antes de entregar. Cuando un operador presenta fallos reiterados en su zona, lo sustituimos por otro equivalente sin coste extra.
Envíos internacionales
Paquetes Unión Europea no atraviesan. Fuera UE incluyendo Reino Unido, destinatario responsable aranceles impuestos importación normativa país, montos autoridades aduaneras fuera control. Factura clasificación arancelaria correcta; valor mercancía real declarado no subvaloración.